Điều gì khiến cửa hàng vật lý đáng để ghé thăm?

Khi mọi thứ đều có thể được mua qua một lần chạm màn hình, đâu là lý do mà cửa hàng vật lý khiến khách hàng muốn bước vào?

Sự tiện lợi của thương mại điện tử từng đặt ra nhiều thách thức cho cửa hàng vật lý. Nhưng thay vì biến mất, chúng vẫn đang phát triển với nhiều vai trò và hình thức hơn. Boutique đa thương hiệu, không gian kết hợp triển lãm,...cửa hàng vật lý ngày nay được thiết kế để trở thành điểm chạm giàu trải nghiệm giữa thương hiệu và khách hàng.

Không gian đem đến bất ngờ

Vì đã có quá nhiều món đồ mà người mua có thể tìm thấy ngay trên website hoặc các trang mạng xã hội nên thứ khiến họ muốn đến cửa hàng đôi khi phải là điều đặc biệt, cần được “chiêm ngưỡng” tận nơi.

Riêng tại thị trường thời trang Việt Nam, sự phát triển của các multi-brand store (cửa hàng đa thương hiệu) thời gian gần đây đã dần bộc lộ lợi thế ở điểm này. Chẳng hạn như Rue Miche, cửa hàng này từ khi thành lập vào năm 2023 đã liên tục đem đến nhiều bất ngờ cho cộng đồng yêu thời trang và nghệ thuật bởi cách xây dựng không gian kinh doanh khác biệt. Với phiên bản Rue Miche L’Édition, không gian được thay đổi theo từng concept và đề cao tính nghệ thuật. Cửa hàng liên tục hợp tác với các nghệ sĩ, studio sáng tạo tại Việt Nam để thực hiện những tác phẩm sắp đặt mới, để mỗi lần khách hàng quay trở lại đều cảm thấy bất ngờ vì diện mạo khác.

Gần đây nhất, cửa hàng bắt tay cùng microwavesoups trong sáng tạo 3D 3 tầng mang tên VERTICAL PARADE UNDERGLASS lấy cảm hứng từ bản năng con người, nhịp điệu đô thị và sự giải phóng. Trước đó, cửa hàng cũng từng hợp tác với lớp cắm hoa nghệ thuật Whenstill cho tác phẩm dịp Tết 2026, tái diễn giải hình ảnh cây tre qua màu sắc, bề mặt và hình khối mới.

Những hoạt động “nằm ngoài màn hình”

Ngoài đổi mới không gian, hệ thống hoạt động diễn ra song song do chính cửa hàng thực hiện hoặc hợp tác cũng đang trở thành một phần quan trọng của trải nghiệm bán lẻ. Nhiều cửa hàng thời trang tại Việt Nam bắt đầu tổ chức triển lãm, workshop, panel talk, thậm chí là runway ngay trong không gian trưng bày của mình, khiến việc ghé cửa hàng trở thành trải nghiệm đa chiều hơn. Ở 11 Garmentory, khu vực bán lẻ còn được kết hợp cùng quầy cà phê, cho phép khách hàng vừa khám phá quần áo vừa có thể ngồi lại, trò chuyện và dành thêm thời gian cho không gian. Xu hướng này cũng diễn ra trên thị trường quốc tế. Tại Stockholm, Nitty Gritty chọn mở rộng trải nghiệm với hệ sinh thái gồm khu vực tạp chí, đĩa nhạc, quán cà phê - bar cùng salon tóc nằm cạnh các không gian thời trang.

Đây cũng là những giá trị giúp cửa hàng vật lý tạo ra khác biệt so với trải nghiệm online. Cảm giác chân thực từ những cuộc trò chuyện, tận tay nhìn và chạm vào sản phẩm rồi tình cờ phát hiện ra một thương hiệu mới,...là điều mà người mua sẽ khó cảm nhận được qua màn hình điện thoại.

Sự liền mạch giữa các cuộc trò chuyện “onl” và “off”

Bên cạnh yếu tố không gian hay các hoạt động đa dạng tại cửa hàng, trải nghiệm liền mạch giữa hai nền tảng online và offline cũng làm nên sức hút của cửa hàng vật lý. Thực tế, người mua ngày càng ít xem “onl” và “off” là hai trải nghiệm tách biệt. Theo báo cáo của McKinsey năm 2017, hơn 50% người tiêu dùng đã mua sắm theo cách kết hợp giữa hai kênh.

Chẳng hạn, chúng ta có thể xem sản phẩm trên website hoặc mạng xã hội rồi đến cửa hàng để thử sau đó quyết định mua hoặc ngược lại. Khi các kênh được kết nối nhịp nhàng với nhau, khách hàng có thể tiếp tục quá trình mua sắm một cách thuận tiện, chứ không lặp lại mọi thứ từ đầu.

Những mô hình kinh doanh hàng ký gửi, secondhand như Give Away hay Passi là ví dụ điển hình cho mô hình phục vụ kết hợp nhịp nhàng giữa hai nền tảng này. Bên cạnh bán hàng tại hệ thống cửa hàng cố định, pop-up store hay shop-in-shop, nhiều thương hiệu còn xây dựng những đợt “drop” hàng trên nền tảng online hoành tráng như tại cửa hàng vật lý (có bộ ảnh và cả poster “nhá hàng”), người mua có thể pickup hàng nhanh qua tin nhắn và đến cửa hàng lấy hoặc đổi trả nếu thuận tiện. Dù là online hay offline thì khách hàng vẫn cảm nhận được tính chỉn chu, có đầu tư một cách đồng bộ.

Đọc thêm: Cửa hàng vật lý - “xương sống” của mô hình thanh lý ký gửi?